2019年自考《航空服务礼仪概论》专项复习题:实务题

发布日期:2019-07-30 编辑整理:安徽省自考网 【字体:

1.涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场?

答:1)中国是尊重和保障人权的。

2)中国对人权有自己的理解。

3)中国反对曲解与滥用人权。

2.在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份?

答:1)公务场合。涉外人员着装宜制服、西装、套裙,或长袖衬衫配以长裤、长裙。2)社交场合。涉外人员着装应以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主。3)休闲场合。着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜。此外,涉外人员在穿着打扮方面还须遵守专业规范、内部规范、社会规范三项规范。

3.最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些?

答:1)公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。2)社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会,不宜穿军服、警服。3)休闲场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。

4.最应避免的举止行为的失礼之处有哪些?

答:一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时,不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士,要正视对方,以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举

止敬人,切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”,更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相,坐有坐相。”尊重各国特殊性。

5.在国际交往中应当如何选择交谈的话题?

答:1)双方所正式拟定的内容;2)有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容;3)对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容;4)交谈对象本人确有所长的内容;5)举世公认的格调高雅的内容;6)公众所欢迎的轻松愉快的内容。

6.如何注意称呼有别?

答:照顾习惯;区分对象;防止犯忌;有主有次。

7.在国际交往中有哪些常用的见面礼节?

答:握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。

8.在国际交往中,涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面?

答:1)有约在先;要提前对双方交往的具体时间进行约定;

2)如约而行,即按照事先约定的时间,准时到达;

3)适可而止,即在交往时不要拖延时间,而应当适时结束。

9.在国外购物时,应遵守哪些购物规则?

答:第一,不歧视销售人员;

第二,不乱动乱摸商品;

第三,不乱拆商品包装;

第四,不随便试用商品;

第五,不购买非法之物。

10.在国际交往中,涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些?

答:1)以我为主:就是主要应当遵守我国的正式礼仪和习俗。

2)兼顾他方:在坚持以我为主的同时,涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、地区、民族的礼仪和习俗有所了解,并予以尊重。

3)遵守惯例:一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例,是涉外人员必须恪守的。

11.在走访外国人时,需要注意哪些礼仪规范?

答:第一,要有约在先。拜访外国人时,切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间,及其他一切对方不方便的时间。第二,要守时践约。这不只是为了讲究个人信用,提高办事效率,而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达,务必要及时通知对方,必要的话,还可将拜访另行改期。在这种情况下,一定要向对方郑重其事地道歉。第三,要进行通报。进行拜访时,倘若抵达约定地点之后,未与拜访对象直接见面,或是对方没有派员在此迎候,则在进入对方办公室或私人居所的正门之前,有必要先向对方进行一下通报。第四,要登门有礼。切忌不拘小节,失礼失仪。当主人开门迎客时,务必主动向对方问好,互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时,则对对方的问候与行礼,在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二:其一,是先尊后卑。其二,是由近而远。在此之后,在主人的引导下,进入指定的房间,且勿擅自闯入,在就座之时,要与主人同时入座。倘若自己到达后,主人这里尚有其他客人在座,应当先问一下主人,自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪,在拜访外国友人之前,要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等,简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱,并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时,要慎择话题。切勿信口开河,出言无忌。与异性交谈时,要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要在有意无意间冷落对方,置之不理。若遇到其他客人较多,既要以礼相待,也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼,而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里,不要随意脱衣、脱鞋、脱袜,也不要大手大脚,动作嚣张而放肆。未经主人允许,不要在主人家中四处乱闯,随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。第六、要适可而止。在拜访他人时,一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲,应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长,从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下,礼节性拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下,务必要严守约定,绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时,虽主人表示挽留,仍执意离去,但要向对方道谢,并请主人留步,不必远送。在拜访期间,若遇到其他重要的客来访,或主人一方表现出厌客之意,应当机立断,知趣地告退。

12. 服饰的穿着原则有哪些?

答:1、整洁原则:在任何情况下,服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍,衣领和袖口处尤其要注意。2、协调原则:是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。3、三色原则:正装色彩应当以少为宜,最好将其控制在三种色彩之内。4、TPO原则:时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion),即服饰要因时间、地点、场合的变化而相应地变化。。

13自助餐的基本礼仪有哪些?

答:(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队,不可逆向行进更不可插队。(2)根据个人食量取菜,一次不可取太多,吃完一盘后再去取用,避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。(3)如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后,一起开始用餐。(4)再次取菜时,不使用已用过的餐具。(5)不将所取的食物带出餐厅。

14在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼 ?

答:①禁用错误的称呼(误读,误会);②禁用庸俗低级的称呼;③禁用绰号作为称呼。

15、赠送名片时应注意哪些礼仪 ?

答: (1)名片应双手呈递,将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。(2)接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。(3) 名片应放到名片夹或上衣口袋中;放在桌子上时,切忌随手乱放或在上面压上杯子,文件夹等东西。

16. 饮茶的礼节,礼貌要求是什么?

答:请客人喝茶,要将茶杯放在托盘上端出,或用双手奉上。

茶杯应放在客人右手的前方,要及时给客人添水。

客人则须善"品",小口啜饮,而不是大口喝。

17同事之间应遵循的礼仪是什么 ?

答:(1)尊重同事,行为举止要有分寸;(2)物质上的往来应有是非标准;(3)对同事的困难应给予关心和慰问,力所能及的事应尽心帮忙;(4)不在背后议论同事的隐私;(5)不说长道短,不搬弄是非。

18参加工作会议的一般礼仪有哪些 ?

答:(1)参加会议应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,按会议安排落座;(2)开会时认真听进,及时记录,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意;(3)中途退场应轻手轻脚,不打扰他人。

19日常涉外交往的礼节有哪些 ?

答:遵守时间,不得失约;谦恭礼让,女士优先;尊重隐私,选择话题;谈吐文雅,举止得体;讲究卫生,注意仪表.

20个人形象六要素是什么?

第一、仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。 第二、表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。 第三、举止。举止,指的是人们的肢体动作。 第四、服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。 第六、待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。

21. 电话预约基本要领?

答:① 力求谈话简洁,抓住要点; ② 考虑到交谈对方的立场;

③ 使对方感到有被尊重的感觉; ④ 没有强迫对方的意思。

22赠送礼物时有哪些礼仪要求?

答:赠送礼物是家庭交往活动形式之一,也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待,对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同,对恋人、爱人,礼物以纪念性为佳,对朋友,礼物以趣味性为佳;对老人,礼物以实用性为佳;对孩子,礼物以启智新颖为佳;对外宾,以特色为佳。

23去博物馆和美术馆参观应注意什么?

答:保持安静,不大声说笑或讨论展品;尽量穿软底鞋,以免发出大的闹声;爱护展品,不要用手触摸展品,应和展品保持一定的距离。

24. 使用公共卫生间要注意什么?

答:①进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候。②使用时关好小门。③使用后冲水。 ④便后洗手,湿手不应边走边甩。

25. 递烟时应遵循哪些文明礼仪?

答:应将烟包开口,弹出数只露着上半截,整包递过去,由对方先取一支,等对方取好烟,自己才取出一根来吸。不吸烟的人,被人递过烟来时,只要略微摇手示意,说声“谢谢,我不会”,对方不要强求。男士在招呼女士时,如果不知对方是否吸烟,就不必递烟给她,对方会抽烟的话,不妨递上。

26.穿套裙需要注意哪些问题?

答:(1)大小适度。如果真想让穿在身上的套裙显得美丽而生动,就必须大小相宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为,套裙中的上衣最短可以齐腰,而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注意的是,上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应注意,上衣或裙子均不可过于肥大或包身。

(2)穿着到位。穿套裙时,必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好,并令其处处到位。尤其需要注意:上衣的领子要完全翻好,衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣披在身上或搭在身上;裙子要穿得端端正正。

(3)适应场合。国际礼仪规定:商界女士在各种正式的国际交往中一般以穿着套裙为好,在涉外国际活动中则尤其应当如此。除外,在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。

(4)协调妆饰。高层次的穿着打扮,讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一,并相辅相成。因此,在穿着套裙时,商界女士必须具有全局意识,将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。

(5)兼顾举止。穿上套裙后的商界女士,一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这样才能使自己既体现出女性的柔美曲线,又显现出个人文明高雅的仪态。

27.请说明庆典的主要程序。

答:(1)请来宾就座,出席者安静,介绍嘉宾;

(2)宣布庆典正式开始,全体起立;

(3)奏国歌,并奏、唱本单位歌曲;

(4)本单位主要负责人致辞;其内容是对来宾表示感谢,或介绍此次庆典的缘由等。其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。

(5)嘉宾讲话;

(6)文艺演出;

(7)邀请来宾进行参观。

28.试述礼仪的民族性和国际性。

答:礼仪的民族性和国际性是指,同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同,对社会交往的要求自然也不尽相同,礼仪的规范也是千差万别;每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上,形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪,因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪,是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中,以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪,已经逐步规范化和完善化,业已形成并广泛认可了通用的礼仪规范和准则,礼仪因此又具有国际性的特征。

29.正式场合男子穿着西装的礼仪有哪些?

答:(1)一般选用素色尤其是深色的毛料西式套装;(2)应把单粒纽扣、两粒纽扣中的第二粒和三粒纽扣中的中间一粒扣上,其余可扣可不扣;(3)西裤与上装协调,长度以裤脚碰及脚背为宜,裤袋内忌塞满东西,皮带颜色与西裤协调;(4)衬衫搭配合宜,领头硬挺,袖子扣紧;(5)领带与西装、衬衫相配,雅致简洁,长度适宜。

30.出入房间要遵循哪些礼仪要求?

答:第一,出入房间时都要轻推、轻拉、轻关,不可以用身体的某部位代劳。第二,进房时,先要轻声地敲门。如果里面有人,听到允许后方能进入。进入房间后先应与他人打个招呼,然后做自己的事情。出门时,需要与室友打招呼道别,并轻声地关上房门。第三,要注意出入房门的顺序。在一般情况下,应请尊长、女士、来宾先进或先出房间,必要时要为对方开门或关门。若出入房间时除巧有他人与自己反向而行,则应对其礼让。一般来说,是房内之人先出,房外之人后入。倘如对方是尊长、女士、来宾,亦可不循此礼,而优先对方。

31.如何正确掌握办公室中的电话礼仪?

答:电话是现代社会的不可或缺的通信工具,也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作,办公室工作人员必须学会电话礼仪。

(1)接听电话的礼仪包括:铃响后立即接听;微笑接听;开头用礼貌语;问明对方情况等,如果没听清重要的话,那么可请对方重复“对不起,请您再说一次”。

(2)打出电话的礼仪包括:开头的礼貌语,听完对方自报家门后,也应打招呼和自报家门。

(3)正式内容的通话礼仪包括:内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。

(4)结束通话的礼仪包括:礼貌地说“再见”,然后慢放听筒,争取对方先挂断。

32.简述美国人在待人接物方面的特点。

答:美国人待人接物方面具有以下特点:(1)自尊心强,好胜心强;(2)热情开朗,不拘小节;(3)城府不深,喜欢幽默;(4)随和友善,容易接近。

 

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